En Dunlop gestionamos todos los envíos dentro del territorio español (incluyendo Península y Baleares), así como a Portugal Peninsular. Nuestro objetivo es garantizar un servicio seguro, eficiente y transparente, ofreciendo al cliente información clara sobre costes, plazos y procedimientos relacionados con la entrega.

Empresas de transporte

• Correos para entregas 24/48h y 48/72h en domicilio y puntos de conveniencia en caso de ausencia.
• OnTime para entregas 24/48h.
• InPost para entregas en Punto Pack.

Costes de Envío

• Envío gratuito a Baleares en todos los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 149€.
• Envío gratuito a España Peninsular y Portugal Peninsular en todos los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 59€.
• Para pedidos con un importe inferior, se aplicará un coste variable en función del peso total del pedido, partiendo de 4,90€.
• En caso de promociones especiales, campañas temporales u ofertas puntuales, los costes de envío podrían variar. Cualquier modificación será indicada de forma clara antes de finalizar la compra.

Plazos de Entrega

• Los pedidos se preparan y expiden de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y locales.
• El plazo estimado de entrega estándar es de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del envío.
• Durante períodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales o festivos), los plazos podrían ampliarse ligeramente. En ese caso, lo notificaremos al cliente antes o después de realizar la compra, según proceda.

Confirmación y Seguimiento del Pedido

• Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
• Este correo incluirá un número de seguimiento, que permitirá consultar en todo momento el estado del envío a través de la plataforma online del transportista correspondiente.
• En caso de incidencias o retrasos imputables al transportista, ofreceremos asistencia para facilitar la gestión y resolución del problema.

Direcciones de Entrega

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
• No podemos garantizar la entrega en apartados postales u otras ubicaciones no estándar.
• Si la dirección facilitada presenta errores o impide la entrega, el reenvío del pedido podría generar costes adicionales, que serán comunicados previamente al cliente.

Disponibilidad de Productos

• Todos los envíos están sujetos a la disponibilidad del producto.
• En caso de falta de stock tras la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución: sustitución, reembolso total o esperar a la reposición.

Intentos de Entrega y Recogida

• Si el transportista no consigue efectuar la entrega, normalmente realizará uno o varios intentos adicionales. Ante la imposibilidad de realizar la entrega por motivos ajenos al transporte, este se depositará en un punto de conveniencia informando al cliente para que pueda proceder a su posterior recogida.
• Cuando sea posible, se ofrecerá al cliente la opción de recoger el paquete en un punto de entrega autorizado.
• Si el paquete no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista, este podría ser devuelto a nuestros almacenes.

Envíos Rehusados o Devueltos

• Si un pedido es rechazado en el momento de la entrega o no puede ser entregado por causas ajenas a dunlopboots.es, se procederá a su devolución.
• Una vez recibido en nuestras instalaciones, gestionaremos el reembolso correspondiente, deduciendo los gastos de envío asociados cuando proceda.

Limitaciones Geográficas

• Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España peninsular, Baleares y Canarias, así como Portugal peninsular.
• No se realizan envíos a Ceuta, Melilla ni al extranjero, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario en nuestra web.

Incidencias de Transporte

• Si el paquete presenta signos evidentes de manipulación o daño en el momento de la entrega, el cliente debe anotarlo en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas.
• Gestionaremos la incidencia directamente con el transportista para ofrecer una solución rápida: reposición, reenvío o reembolso.

Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con el envío, estado del pedido o incidencias, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono habilitado en nuestra web. Respondemos en un plazo habitual de 24 horas hábiles.